ويسعى هذا الدليل للبناء فوق العمل المنجز على هذه المطبوعات من خلال تقديم مجموعة من الممارسات الجيدة في مجال تجنب وفض المنازعات في الخدمات العامة. والقصد من ذلك عرض مجموعة من الآليات، المترابطة في الغالب، والتي وضعتها الحكومات والشركاء الاجتماعيين في جميع أنحاء العالم للحد من النزاعات وفضها – وعلى وجه الخصوص نزاعات المصالح في المفاوضة الجماعية – في الخدمات العامة. وعلى وجه التحديد، يهدف الدليل إلى تحديد النُهُج والممارسات في جميع أنحاء العالم التي قد مَكَّنت النقابات وأصحاب العمل في القطاع العام من الدخول في مفاوضات بشأن الأجور وظروف العمل على أساس عادل وبأقل قدر من التعطيل للخدمات العامة.