Processus et techniques de médiation : manuel de formation à l'intention des partenaires sociaux d'Afrique francophone

Le présent manuel est un des outils proposés pour répondre aux besoins de formation croissants en matière de dialogue social entre les mandants tripartites de l'Afrique francophone. Son but est de contribuer au renforcement des capacités institutionnelles nationales de gestion et de règlement des conflits de travail en général, et à l'amélioration des performances de conciliation/ médiation de façon particulière.